SFA（SalesForceAutomation）は、日本語で営業支援システムと呼ばれています。SFAシステムは、MA（マーケティングオートメーション）とは異なり、支援するものは働く従業員の管理になります。MAは、企業が販売する商品などを支援するため、支援項目は商品をいかに売り込むかという点に尽きます。一方で、SFA（SalesForceAutomation）は、商品ではなく、営業を支援するため、営業で働いている人間を支援するのがこのシステムの役割です。
営業の支援は、営業データの蓄積のほか営業部門で働くメンバーの行動を管理します。商品ではなく、人材側を管理している点がSFA（SalesForceAutomation）の特徴です。商談を管理するなどの機能も営業の分野に入るため、営業支援は顧客獲得のための支援システムになります。よって、顧客を獲得するために顧客となり得る人と約束をこぎつけアポイントを取得するというのが営業支援のシステムの役割です。
MA（マーケティングオートメーション）やSFA（SalesForceAutomation）には、それぞれ、システムごとに役割があり、役割に応じた機能をフルに生かすことでシステムが会社に貢献をします。一方で、システムに与えられた役割以上のことをすることはできず、マーケティング戦略においてはMA（マーケティングオートメーション）による管理を行い、営業部を管理する場合、SFA（SalesForceAutomation）を利用するなどシステムごとに使い分けることが重要です。SFA(Sales Force Automation)のことならこちら
Leave a Reply