SFA(SalesForceAutomation)

SFA（SalesForceAutomation）とは、1990年代のアメリカで生まれた概念であり日本語では営業支援システムと翻訳されています。企業および事業における営業部門の業務プロセスの自動化を図ったり、部署の内外での情報共有をスムーズにすることで部門の負担を軽減させます。加えて商談のやりとりからアプローチを含む営業活動のあらゆる情報をデータ化して、蓄積および分析を重ねることで営業部門だけでなく企業全体の成長へと繋げるのがSFA（SalesForceAutomation）です。近年ではSFA（SalesForceAutomation）と言えば、概念のことよりもそれを実行したり営業部門を支援したりするツールを指すことが多いです。

誕生した背景には消費・市場の変化、不況とそれに伴う縮小が挙げられます。営業部門やその活動に対して、大きな変革が求められた時代でした。90年代後半から2000年代にかけてパソコンの高性能化、インターネットの普及により大きく普及していくこととなります。最初の頃は一部の大手金融機関が中心でしたが、2000年代半ばから後半にかけて急速に広まっていきました。

ツールとしてのSFA（SalesForceAutomation）は、営業活動の可視化や情報共有の促進によって効率化や部門同士の連携を高めるための機能が満載です。部門の効率化および生産性の向上、データの分析によるPDCAサイクルの活性化によって企業の成長へと繋げていくのが本来の使い方です。