CRM(CustomerRelationshipManagement)のメリット

CRM（CustomerRelationshipManagement）は、顧客関係管理の略称です。組織が顧客との関係を効果的に構築・維持・向上させるための戦略と技術のことで、これは顧客とのコミュニケーションや相互作用を追跡する、顧客に関する情報を統合的に管理するためのプロセスやツールといった情報をまとめて整理して活用します。CRMシステムを使用することで、営業部門が行った顧客とのコンタクト履歴や顧客が何を買ったかがわかる購買履歴、何を求めているか、商品にどういった要望があったかなどの情報を活用して、より個別化されたサービスやマーケティングを提供することが可能となります。このCRM（CustomerRelationshipManagement）のメリットは顧客満足度の向上です。

顧客が何を求めているかなどの情報を活用することで的確に要望に応えることができ、顧客も自分が特別に扱っているという安心感と信頼感を感じることで満足を得ます。CRM（CustomerRelationshipManagement）を実施する企業にもメリットがあり、顧客に関する情報を一元的に管理し、組織内からより簡単にアクセスできるので、時間を効率よくすることができ、企業内の多くの関係部署が情報に触れることができるので、組織の活性化が期待できます。トラブルも素早く解決することもでき、組織の信頼度も増すメリットもあります。