たくさんの顧客にアプローチするのは商品を販売する上で効果的です。しかしその反対に特定の顧客に絞って手厚く関係を作り商品をアピールするのも効果があります。相手のことを詳しく知る、どんなものを必要としているか、要望を持っているかを深く知っておくことが、信頼度を増して長く顧客関係を続ける上で大切です。CRM（CustomerRelationshipManagement）はこの特定の顧客に関する情報を統合的に管理することで、個別化されたマーケティングやサービスを定期する戦力で、より良い関係を構築するすることで商品を販売することです。
CRM（CustomerRelationshipManagement）には競争力を向上させることができます。より深く関係を持つことは他の企業よりも一歩先をいくことになり、特化されたサービスは他社との区別化もできます。顧客からの急な要望やトラブル、取引に関する問題も素早く解決することも可能で、なぜなら顧客の要望や嗜好の情報を整理していて、組織のどの部署も閲覧できるので、一つの部署が解決に向けなくても他の部署で対応できるからです。一つの相手に組織が一丸となって対応するので団結力もアップすることができ、組織の活性化、つながりをよくすることも期待できます。
多くの顧客にアプローチすることは全く相手にされない企業にも時間や費用を割くことになり、CRM（CustomerRelationshipManagement）は無駄な労働時間の削減や経費の節約にも繋がります。
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