CRM(CustomerRelationshipManagement)とは？

顧客関係管理は、企業や組織が顧客との関係を効果的に管理し、顧客との接触や相互作用を最適化するための戦略と技術の総称です。CRMと呼ばれており、顧客に関する情報やデータを収集・整理・分析し、その情報を活用して顧客とのコミュニケーションや取引を強化します。顧客満足度を向上させることを目指します。CRM（CustomerRelationshipManagement）は顧客に関するデータを収集し、分析することで、異なる顧客セグメントを識別することが可能です。

それぞれのセグメントに合わせた戦略やアプローチを開発するのに役立つほか、顧客の嗜好やニーズを把握し、それに基づいた個別のサービスや製品提供ができるため顧客満足度が向上します。CRM（CustomerRelationshipManagement）は、顧客からの問い合わせや要望を迅速かつ適切に対応するためのツールとして機能します。顧客とのコミュニケーションを一元管理することで、迅速な応答が可能となります。CRM（CustomerRelationshipManagement）は、顧客の嗜好や購買履歴に基づいて、ターゲティングされたマーケティングキャンペーンを実施することで、売上を増加させることが可能です。

また、顧客に関する情報や履歴を一元的に管理することで、関連部門間での情報共有が容易になり、顧客に対するより統一されたアプローチが可能となります。