CRM(CustomerRelationshipManagement)とは

企業活動において顧客情報の管理と利用は重要なものですが、多数の従業員の中でシステマチックにそれを使うのも難しいものです。これを管理する事や、システムをCRM（CustomerRelationshipManagement）と言い、CRM（CustomerRelationshipManagement）の有効利用が企業の発展に貢献すると言われています。コンサルなどを入れた場合にも、様々な顧客を持っている場合にはCRM（CustomerRelationshipManagement）は重要視されるものです。例えば営業担当が複数人いて、毎日飛び回っている様な会社でもその各営業が毎日誰と会っているかしっかり管理しなければ全員に周知される事はありません。

たまたま内勤で技術系の社員が、営業が会った会社の人とビジネスが進みそうな技術を調べていたとして、そのマッチングがなされなければ前には進まないのです。システムを導入して情報が蓄積されていれば、その点で有効活用出来ます。誰と会っている、その人物は何について非常に詳しくノウハウと経験がある、そんな情報が自然と接続され、話題だけでなく今後の展開にも繋がってくれるのです。出来る社員であれば社内の情報を把握しており、これに詳しい人は誰だから話をしておくかという流れにもなりますが、やはりシステムを入れておく事で誰しも自動的にマッチングされる、この展開が望ましいでしょう。