CRM(CustomerRelationshipManagement)

CRM（CustomerRelationshipManagement）とは顧客関係管理の略で、企業と顧客との関係を管理する手法です。顧客の個人情報や購買履歴や対応履歴などを一元的に管理することで、顧客のニーズを把握しより良いサービスを提供することが可能になってきます。企業によってCRMの利用法はさまざまですが、顧客の個人情報や購買履歴の管理や顧客のニーズの把握、顧客ごとの最適サービスの提供や顧客満足度や顧客生涯価値の向上などが挙げられます。CRM（CustomerRelationshipManagement）を利用する際の注意点としては、目的を明確にする事や必要な機能を備えたCRMシステムを選ぶ事、全社員がCRMを活用できるようにする事や定期的にデータを更新する事などが必要となることです。

CRM（CustomerRelationshipManagement）を効果的に活用することで、企業は顧客との関係を強化し売上や利益の向上につなげることができます。実践例としては、顧客の誕生日や記念日にお祝いメッセージを送付、顧客の購買履歴をもとにおすすめ商品を案内、顧客のニーズを把握して新商品やサービスを開発、顧客の満足度を向上させるためにアンケート調査を実施、顧客生涯価値を向上させるためにリピート購入を促進ということが挙げられます。CRM（CustomerRelationshipManagement）企業にとって非常に有効なツールですが、導入するだけでは効果は得られません。効果的に活用するためには、目的の明確化や必要な機能を備えたCRMシステムの選択、幅広く利用できるようにし情報共有することが大切です。

そのためにも、定期的にデータを頻繁な更新も大切になってきます。