MA(マーケティングオートメーション)選ぶポイント

MA（マーケティングオートメーション）システムをはじめて導入する際には、自社がかかえている問題点・課題を整理し、ツールを導入する目的をはっきりさせることが肝心です。そのうえで、具体的にどんな点を確認すれば良いかチェックしていきましょう。まず、候補にあげているMA（マーケティングオートメーション）ツールが、企業対企業のものか企業対顧客の仕様なのかを確認することが先決です。種類が異なれば機能も異なるということで、自社に合わないものを導入することがないよう気を付けてください。

次に、選んだツールは自社の課題がクリアできる機能が備わっているか、ここが大切になります。とはいっても、課題が解決できるかは、導入前には判断が難しいことも事実です。したがって、契約前に十分な説明をしてくれるシステム提供会社を選ぶようにしましょう。クライアントの業態や運用など、これまでの事例をもとに適切なアドバイスが受けられる可能性もあります。

そして、チェックしておきたいポイントのひとつに、他システムとの連携が出来るかという点も挙げられます。もしすでに、CRMやSFAなどを使用している場合、それらと連携することで更なる効果が生まれる可能性があり、システム連携がとれるかは要チェックです。最後に、大切なのがMA（マーケティングオートメーション）システムがいかに優れていようと、実際に使いこなせなくては困ります。使い方が分かりにくい、あるいは問題が生じた際などにスピーディーにサポートしてもらえるかは重要です。

したがって、カスタマーサポート体制が充実しているか、対応時間についても事前に確認をとっておくようにしましょう。